Politicas de Garantias

Aviso de Garantías SOPTECO

Este aviso de garantías describe nuestra política de garantías y forma parte del uso de este SITIO WEB:
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Política de Garantía de 12 Meses para Computadoras Vendidas y Ensambladas por SOPTECO

En SOPTECO, garantizamos que las computadoras ensambladas por nuestro equipo técnico cumplen con los más altos estándares de calidad y rendimiento. Para ofrecer a nuestros clientes tranquilidad y respaldo, proporcionamos una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra en los productos de ensamble: Gabinetes, Fuentes de Poder, Tarjetas Madres, Procesadores Intel o AMD, Disipadores por aire o líquido, Memorias RAM, SSD M.2, SSD SATA, HDD, Teclados, Mouse, Tarjetas de Video.

Cobertura de la Garantía

La garantía de 12 meses incluye:

1. Defectos de Fabricación:
   • Cubre cualquier defecto de fabricación en los componentes utilizados para el ensamblaje del equipo.
2. Mano de Obra:
   • Cubre problemas derivados del proceso de ensamblaje realizado por SOPTECO.
3. Reemplazo de Componentes Defectuosos:
   • Si un componente falla por defecto de fabricación, será reparado o reemplazado sin costo alguno para el cliente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones para la Aplicación de la Garantía

1. Validez de la Garantía:
   • La garantía aplica únicamente al comprador original y es intransferible.
   • Es necesario presentar la factura o comprobante de compra emitido por SOPTECO.
2. Uso Adecuado:
   • La garantía es válida siempre y cuando el equipo haya sido utilizado bajo condiciones normales, conforme a las especificaciones técnicas proporcionadas por SOPTECO y los fabricantes de los componentes.
3. Servicio Técnico:
   • Cualquier reparación, mantenimiento o modificación debe ser realizada por SOPTECO.

Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará anulada o no aplicará en los siguientes casos:

1. Daños Físicos:
   • Golpes, caídas, daños por transporte, rayaduras o cualquier daño físico ocasionado por mal manejo.
2. Manipulación No Autorizada:
   • Apertura, modificación o reparación del equipo por personal no autorizado.
   • Alteración de los sellos de garantía o etiquetas de los componentes.
3. Condiciones de Uso Extremas:
   • Daños por exposición a humedad, líquidos, calor extremo, polvo o ambientes inapropiados.
   • Uso del equipo en actividades no recomendadas, como minería de criptomonedas, overclocking sin control o aplicaciones que excedan las especificaciones del hardware.
4. Problemas Eléctricos:
   • Daños ocasionados por variaciones de voltaje, sobrecargas eléctricas o fallas en fuentes de energía externas.
5. Software y Configuración:
   • Problemas relacionados con sistemas operativos, configuraciones, virus o malware.
   • Pérdida de datos o programas instalados por el usuario.
6. Accesorios y Periféricos:
   • La garantía no cubre baterías, cargadores, teclados, mouse u otros accesorios.
7. Desgaste Natural:
   • Fallas o disminución de rendimiento derivadas del uso normal o desgaste natural de los componentes.

Procedimiento para Reclamos de Garantía

1. Contacto Inicial:
   • El cliente debe ponerse en contacto con SOPTECO para notificar el problema y coordinar una revisión del equipo.
2. Diagnóstico:
   • SOPTECO realizará un diagnóstico para determinar si el problema está cubierto por la garantía.
   • SOPTECO realizará un diagnóstico para determinar si el problema está cubierto por la garantía.
   • En caso de que el diagnóstico indique que el problema no está cubierto, se informará al cliente y se ofrecerá un presupuesto para la reparación.
3. Reparación o Reemplazo:
   • Si el problema está cubierto, SOPTECO reparará el equipo o reemplazará el componente defectuoso sin costo adicional.
4. Tiempos de Resolución:
   • El tiempo estimado para resolver el reclamo dependerá de la disponibilidad de las piezas y la complejidad de la reparación.

Notas Adicionales

• Los costos de envío por paquetería (si aplica) no están cubiertos por la garantía.
• SOPTECO no se hace responsable por pérdidas de información durante el proceso de diagnóstico o reparación; se recomienda realizar respaldos antes de entregar el equipo.

Para cualquier duda o consulta sobre esta política, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. En SOPTECO estamos comprometidos con la calidad y el servicio para garantizar su satisfacción.

Política de Garantía de 12 Meses para Productos de Ensamble

En SOPTECO, garantizamos la calidad y funcionamiento de los productos de ensamble adquiridos a través de nuestra empresa. Ofrecemos una garantía de 12 meses naturales a partir de la fecha de compra para los siguientes componentes:

• Gabinetes
• Fuentes de Poder
• Tarjetas Madre
• Procesadores (Intel o AMD)
• Disipadores (por aire o líquido)
• Memorias RAM
• Unidades de almacenamiento (SSD M.2, SSD SATA, HDD)
• Teclados y Mouse
• Tarjetas de Video

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento relacionadas con los productos adquiridos en SOPTECO, siempre y cuando:

1. Los productos hayan sido utilizados bajo condiciones normales de operación.
2. Los componentes no hayan sido manipulados, alterados o reparados por personal no autorizado.

Si un producto presenta defectos durante el periodo de garantía, SOPTECO realizará una de las siguientes acciones:

• Reparación del componente defectuoso.
• Reemplazo por un componente igual o equivalente.
• En caso de que no sea posible reparar o reemplazar, se ofrecerá un reembolso de acuerdo con el precio de compra original.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

1. Daños Físicos:
   • Daños causados por golpes, caídas, impactos o mal manejo del producto.
   • Rayaduras, abolladuras u otros daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.
2. Daños por Agentes Externos:
   • Daños ocasionados por derrames de líquidos, acumulación excesiva de polvo, humedad, plagas u otros agentes externos.
3. Problemas por Factores Eléctricos:
   • Fallas ocasionadas por variaciones de voltaje, cortocircuitos, sobrecargas eléctricas o uso de fuentes de energía no certificadas.
4. Instalación Incorrecta:
   • Daños causados por una instalación inapropiada realizada por el cliente o personal no autorizado por SOPTECO.
   • Conexión de componentes incompatibles o uso indebido del producto.
5. Modificaciones y Alteraciones:
   • Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
   • Alteración de los sellos de garantía o etiquetas del fabricante o SOPTECO.
6. Desgaste Natural:
   • Problemas relacionados con el desgaste normal del producto por su uso constante.
7. Software y Configuración:
   • Problemas relacionados con el software, controladores o configuraciones del sistema operativo.
   • SOPTECO no se hace responsable por pérdida de datos.
8. Uso Inadecuado:
   • Uso del producto en condiciones para las que no fue diseñado, como minería de criptomonedas, overclocking sin control o aplicaciones de alto rendimiento no recomendadas por el fabricante.

Requisitos para Solicitar la Garantía

Para tramitar la garantía, el cliente deberá:

1. Presentar la factura o comprobante de compra emitido por SOPTECO.
2. Asegurarse de que el producto no haya sido alterado ni manipulado de manera no autorizada.
3. Contactar a SOPTECO dentro del periodo de garantía (12 meses naturales).

Proceso de Garantía

1. Contacto Inicial:
   • El cliente debe comunicarse con SOPTECO para informar del problema y coordinar una revisión del producto.
2. Diagnóstico:
   • SOPTECO realizará un diagnóstico para confirmar si el problema está cubierto por la garantía.
   • Si se determina que el producto no está cubierto, se notificará al cliente y se ofrecerá un presupuesto de reparación (si aplica).
3. Resolución:
   • Si el problema está cubierto por la garantía, SOPTECO reparará, reemplazará el componente o gestionará el reembolso.

Limitaciones de Responsabilidad

• La garantía no cubre costos de envío por paquetería ni servicios a domicilio.
• SOPTECO no se hace responsable por daños indirectos, pérdida de información o cualquier otro daño relacionado con el uso de los productos adquiridos.

Para más información o dudas sobre esta política, no dude en comunicarse con nosotros. En SOPTECO, nos esforzamos por brindarle productos de calidad y un servicio excepcional.ntizar su satisfacción.

Política de Garantía para Computadoras Ensambladas por SOPTECO con Componentes Proporcionados por el Cliente

En SOPTECO, ofrecemos servicios de ensamblaje profesional para equipos de cómputo, incluso cuando los componentes han sido adquiridos por el cliente a través de proveedores externos. Sin embargo, para garantizar claridad y transparencia, la cobertura de nuestra garantía está limitada exclusivamente a la mano de obra proporcionada durante el proceso de ensamblaje, y no cubre los componentes adquiridos de manera externa.

Alcance de la Garantía

1. Mano de Obra del Ensamblaje:
   • SOPTECO garantiza que el ensamblaje de su equipo se ha realizado de manera profesional y siguiendo las mejores prácticas técnicas.
   • Si se detecta algún problema relacionado con la instalación o conexión de los componentes durante un periodo de 30 días a partir de la fecha de entrega, SOPTECO realizará los ajustes necesarios sin costo adicional.
2. Asesoramiento Inicial:
   • Antes de proceder con el ensamblaje, SOPTECO verificará la compatibilidad básica de los componentes proporcionados por el cliente. Sin embargo, el cliente es responsable de asegurarse de que los componentes sean compatibles entre sí.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

1. Defectos en los Componentes:
   • Cualquier problema o defecto en los componentes proporcionados por el cliente (como procesadores, tarjetas madre, RAM, discos duros, fuentes de poder, etc.) no está cubierto por esta garantía.
   • El cliente deberá gestionar la garantía de los componentes directamente con el proveedor o fabricante donde fueron adquiridos.
2. Compatibilidad de los Componentes:
   • SOPTECO no se hace responsable por problemas derivados de incompatibilidad entre los componentes proporcionados, tales como fallas en la BIOS, incompatibilidad de RAM, diferencias de voltaje, entre otros.
3. Daños por Componentes Defectuosos:
   • Si un componente defectuoso proporcionado por el cliente ocasiona daños a otros componentes o al equipo en su totalidad, SOPTECO no se hará responsable de las reparaciones ni reemplazos.
4. Modificaciones Posteriores:
   • La garantía queda anulada si el cliente modifica, desmonta o manipula los componentes instalados por SOPTECO.
   • Esto incluye cambios en la configuración física del equipo o la instalación de nuevos componentes sin consultar previamente a SOPTECO.
5. Daños por Uso Inadecuado:
   • Cualquier daño ocasionado por sobrecargas eléctricas, exposición a líquidos, polvo excesivo, golpes o mal manejo del equipo no está cubierto por esta garantía.
6. Garantía Limitada en Caso de Instalación de Sistemas Operativos o Software:
   • SOPTECO no garantiza el funcionamiento de sistemas operativos, controladores o software instalado, a menos que estos sean proporcionados y configurados por nuestro equipo técnico.

Recomendaciones para el Cliente

1. Asegúrese de adquirir componentes compatibles entre sí y aptos para el tipo de equipo que desea ensamblar.
2. Consulte con nuestro equipo técnico antes de comprar los componentes si tiene dudas sobre su compatibilidad.
3. Utilice reguladores de voltaje o supresores de picos para proteger su equipo contra daños eléctricos.
4. Mantenga el equipo en un entorno limpio, seco y ventilado para evitar fallas relacionadas con agentes externos.

Límites de Responsabilidad

• SOPTECO no se hace responsable por pérdidas de información o configuraciones en los componentes proporcionados por el cliente. Se recomienda realizar respaldos antes de entregar el equipo para ensamblaje.
• En caso de que se detecte un defecto en los componentes proporcionados durante el ensamblaje, SOPTECO notificará al cliente para que gestione la garantía con su proveedor.

Tiempos y Condiciones del Servicio

• Cualquier ajuste relacionado con problemas de ensamblaje deberá notificarse dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del equipo.
• Después de este periodo, cualquier ajuste o revisión estará sujeto a un cargo adicional por servicio técnico.

Para mayor información o dudas relacionadas con esta política, no dude en contactarnos. En SOPTECO estamos comprometidos a ofrecerle un servicio profesional y transparente.

Política de Garantía para Computadoras y Laptops de Marca

En SOPTECO, ofrecemos a nuestros clientes computadoras y laptops de marcas como HP, Dell, Lenovo, Apple Asus, Acer, MSI, Microsoft Surface, Samsung, Lanix y otras mas, garantizando que todos los productos sean originales y cumplan con las especificaciones del fabricante. Sin embargo, es importante tener en cuenta que SOPTECO actúa únicamente como distribuidor y no como centro de servicio.

Por lo tanto, la gestión de garantías debe realizarse directamente con el centro de servicio autorizado de la marca adquirida.

Condiciones de la Garantía

1. Cobertura de la Garantía:
   • Todas las computadoras y laptops de marca vendidas por SOPTECO cuentan con la garantía ofrecida por el fabricante, la cual puede variar en tiempo y condiciones según la marca y el modelo adquirido.
   • La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas bajo los términos establecidos por el fabricante.
2. Gestión de la Garantía:
   • En caso de falla o problema técnico, el cliente deberá contactar al centro de servicio autorizado de la marca correspondiente para solicitar soporte, reparación o reemplazo según sea el caso.
   • SOPTECO no está facultado para realizar reparaciones, diagnósticos o evaluaciones relacionadas con la garantía de productos de marca.
3. Requisitos para Hacer Válida la Garantía:
   • Presentar el comprobante de compra emitido por SOPTECO (factura o ticket de venta).
   • Cumplir con las políticas y términos de garantía establecidos por el fabricante, como uso adecuado del producto y ausencia de manipulación no autorizada.
4. Asistencia por SOPTECO:
   • Si el cliente requiere orientación, SOPTECO puede brindar información sobre cómo contactar al centro de servicio correspondiente y los pasos necesarios para iniciar el proceso de garantía.
   • Cualquier gestión adicional realizada por SOPTECO fuera de los términos de la garantía estará sujeta a un cargo adicional por servicio técnico.

Exclusiones de la Garantía

1. Fallas por Uso Inadecuado:
   • Daños causados por golpes, caídas, líquidos, uso inadecuado, o exposición a ambientes extremos no están cubiertos por la garantía.
2. Manipulación No Autorizada:
   • Alteraciones, reparaciones, modificaciones o desensamblaje realizado por personal no autorizado anulan automáticamente la garantía del producto.
3. Daños Externos:
   • Daños eléctricos, sobrecargas, o problemas causados por periféricos o accesorios no originales.
4. Software y Configuración:
   • Problemas relacionados con el sistema operativo, programas, virus o pérdida de información no están cubiertos por la garantía del fabricante.

Pasos para Tramitar la Garantía con el Fabricante

1. Identifique el Centro de Servicio Autorizado:
   • Consulte el manual del producto o el sitio web oficial del fabricante para ubicar el centro de servicio más cercano.
2. Prepare la Documentación:
   • Asegúrese de tener su comprobante de compra original y cualquier documento adicional requerido por el fabricante.
3. Contacto con el Centro de Servicio:
   • Comuníquese con el centro de servicio autorizado para informar sobre el problema y seguir las instrucciones para el diagnóstico, reparación o reemplazo.
4. Tiempo de Resolución:
   • Los tiempos de reparación o reemplazo dependerán del fabricante y no son responsabilidad de SOPTECO.

Límites de Responsabilidad de SOPTECO

• SOPTECO no será responsable por los tiempos de respuesta, calidad del servicio o decisiones tomadas por el fabricante en relación con la garantía.
• SOPTECO no cubre los gastos de envío ni transporte hacia o desde el centro de servicio autorizado.

Recomendaciones:

• Conserve siempre su comprobante de compra y el manual de usuario del producto para facilitar cualquier trámite relacionado con la garantía.
• Realice respaldos regulares de la información almacenada en su computadora o laptop, ya que el fabricante no se responsabiliza por pérdida de datos durante reparaciones.

Si tiene alguna duda sobre cómo tramitar la garantía de su producto o necesita asistencia para localizar el centro de servicio autorizado, nuestro equipo de SOPTECO estará disponible para brindarle orientación.

Política de Garantía para Baterías y Cargadores de Laptops

En SOPTECO ofrecemos a nuestros clientes baterías y cargadores para laptops de las más alta calidad, incluyendo productos de marca original y compatibles de marca Ovaltech, diseñados para satisfacer las necesidades de rendimiento y durabilidad.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 12 meses contra defectos de fabricación, con el objetivo de brindar confianza y respaldo a nuestros clientes.

Condiciones de la Garantía

1. Cobertura de la Garantía:
   • La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en baterías y cargadores adquiridos en SOPTECO, incluyendo:
     • Fallas de funcionamiento.
     • Problemas relacionados con materiales o procesos de fabricación.
   • La garantía tiene una vigencia de 12 meses naturales a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente.
2. Productos Cubiertos:
   • Baterías y cargadores de marca original.
   • Baterías y cargadores compatibles de marca Ovaltech, diseñados para funcionar con un amplio rango de modelos de laptops.
3. Procedimiento para Reclamos de Garantía:
   • El cliente deberá presentar el comprobante de compra original (factura o ticket de venta).
   • Se realizará una evaluación técnica del producto para verificar si la falla está cubierta por la garantía.
   • Si el producto presenta un defecto de fabricación, SOPTECO procederá con su reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

1. Uso Incorrecto o Manipulación Inadecuada:
   • Daños causados por conexión incorrecta a fuentes de alimentación no adecuadas o incompatibles.
   • Manipulación indebida, como modificaciones, reparaciones no autorizadas o apertura del producto.
2. Daños Físicos o Accidentales:
   • Golpes, caídas, exposición a líquidos, humedad, altas temperaturas, o condiciones ambientales adversas.
   • Cables cortados, desgastados o dañados por el uso inadecuado.
3. Condiciones Eléctricas:
   • Daños ocasionados por variaciones de voltaje, cortocircuitos, sobrecargas eléctricas o uso sin protección adecuada (como reguladores de voltaje o supresores de picos).
4. Uso No Recomendado:
   • Uso del producto en laptops que no sean compatibles con las especificaciones técnicas indicadas en el empaque o manual.
   • Uso excesivo fuera de las recomendaciones del fabricante.
5. Documentación Insuficiente:
   • Falta de presentación del comprobante de compra original o alteración de la factura o ticket de venta.

Notas Adicionales:

• SOPTECO no será responsable por daños adicionales a los equipos conectados a baterías o cargadores defectuosos.
• Se recomienda al cliente seguir las instrucciones de uso y cuidado proporcionadas con el producto para garantizar su correcto funcionamiento.
• El cliente es responsable de los costos de envío hacia nuestras instalaciones o centros de servicio en caso de requerir diagnóstico o trámite de garantía.

Garantizamos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si tiene alguna duda sobre esta política o necesita información adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. ¡En SOPTECO estamos para ayudarle!

Política de Garantía para Displays y Teclados para Laptops

En SOPTECO ofrecemos displays y teclados para laptops de alta calidad, incluyendo productos OEM y compatibles, diseñados para brindar un excelente rendimiento y ajuste con los modelos compatibles. Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 3 meses que cubre defectos de fabricación, asegurando la satisfacción de nuestros clientes.

Condiciones de la Garantía

1. Cobertura de la Garantía:
   • La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en displays y teclados adquiridos en SOPTECO, incluyendo:
     • Displays con píxeles muertos, líneas horizontales o verticales, problemas de encendido, o coloraciones anormales atribuibles a defectos de fabricación.
     • Teclados con teclas defectuosas, problemas de conexión o respuesta incompleta al presionar teclas debido a defectos de fábrica.
   • La garantía es válida por un periodo de 3 meses naturales a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente.
2. Productos Cubiertos:
   • Displays y teclados OEM (Original Equipment Manufacturer), fabricados por o para las marcas correspondientes de las laptops.
   • Displays y teclados compatibles, diseñados para adaptarse perfectamente a modelos específicos de laptops.
3. Procedimiento para Reclamos de Garantía:
   • El cliente deberá presentar el comprobante de compra original (factura o ticket de venta).
   • SOPTECO realizará una evaluación técnica del producto para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.
   • En caso de validarse el defecto de fabricación, SOPTECO procederá con la reparación, reemplazo o, si no hay disponibilidad, el reembolso del producto.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

1. Daños por Instalación Incorrecta:
   • Instalación no realizada por personal calificado, que provoque daños al producto o su funcionamiento.
   • Conexión inapropiada o instalación en equipos incompatibles con las especificaciones técnicas del producto.
2. Daños Físicos o Accidentales:
   • Golpes, caídas, rayaduras, o fracturas en el display o teclado.
   • Derrames de líquidos en el teclado o display.
   • Daños causados por presión o uso indebido, como presionar excesivamente las teclas o manipular de forma inadecuada la pantalla.
3. Condiciones Ambientales Inadecuadas:
   • Daños ocasionados por exposición a humedad, altas temperaturas, o ambientes con polvo excesivo.
4. Manipulación No Autorizada:
   • Reparaciones, modificaciones o intentos de abrir el producto realizados por personas o talleres no autorizados.
5. Desgaste Natural:
   • Desgaste normal por uso del producto, como desgaste de la impresión en teclas o marcas de uso en el display que no afecten su funcionalidad.
6. Documentación Insuficiente:
   • Falta de comprobante de compra original o alteraciones en la factura o ticket de venta.

Notas Adicionales:

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Los costos de envío hacia nuestras instalaciones para revisión o trámite de garantía correrán por cuenta del cliente.
• SOPTECO no se hace responsable por daños adicionales causados al equipo por el uso de displays o teclados defectuosos.
• Se recomienda realizar la instalación del producto con técnicos calificados para evitar daños que puedan anular la garantía.

Compromiso de SOPTECO:
En SOPTECO estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Si tiene alguna duda sobre esta política o requiere asistencia, no dude en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Política de Garantía para Productos, Accesorios y Refacciones Vendidos por SOPTECO

En SOPTECO, ofrecemos a nuestros clientes una amplia gama de productos, accesorios y refacciones para sus equipos de cómputo, los cuales son vendidos con la intención de que el usuario final pueda instalarlos por su cuenta. Sin embargo, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones y limitaciones relacionadas con la garantía de estos productos:

Condiciones Generales:

1. Venta al Usuario Final:
   • Los productos, accesorios y refacciones vendidos por SOPTECO son entregados en su empaque original, asegurando que están nuevos, funcionales y en perfecto estado al momento de la compra.
   • La instalación o uso de estos productos es responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que se contraten los servicios de instalación directamente con SOPTECO.
2. Garantía por Defectos de Fábrica:
   • Todos los productos cuentan con una garantía limitada que cubre defectos de fabricación, según lo indicado por el fabricante.
   • Esta garantía no incluye daños ocasionados durante la instalación o por un uso indebido del producto.

Exclusiones de Garantía:

La garantía no aplica en los siguientes casos:

1. Daños por Instalación Incorrecta:
   • La garantía queda anulada si el producto resulta dañado debido a:
     • Instalación en condiciones o entornos inadecuados.
     • Uso de herramientas inapropiadas o técnicas incorrectas durante la instalación.
     • Conexión de componentes incompatibles con el producto adquirido.
2. Fallas Relacionadas con Manejo Inadecuado:
   • Manipulación que exceda las recomendaciones técnicas o especificaciones del fabricante.
   • Doblado, rasgado, rayado o rotura de partes durante el proceso de instalación.
   • Instalación en sistemas que presenten fallas previas, como daños en la tarjeta madre, pines del procesador, conectores dañados, entre otros.
3. Modificaciones No Autorizadas:
   • Alteraciones físicas, como soldaduras, cortes de cables, modificaciones en placas de circuitos o cualquier tipo de cambio en el diseño original del producto.
   • Manipulación de sellos de garantía o etiquetas de seguridad del fabricante o de SOPTECO.
4. Incompatibilidad con el Sistema del Usuario:
   • SOPTECO no se hace responsable por problemas de compatibilidad entre el producto adquirido y el equipo del cliente. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los componentes sean compatibles antes de realizar la compra.
5. Daños Causados por Factores Externos:
   • Cortocircuitos, sobrecargas eléctricas o daños derivados de conectores mal instalados.
   • Exposición a humedad, calor extremo o polvo que pueda comprometer la funcionalidad del producto.
6. Garantía Limitada a Productos y no a Mano de Obra:
   • La garantía únicamente aplica al producto adquirido y no cubre costos adicionales relacionados con la instalación, configuración, diagnóstico o cualquier daño a otros componentes del sistema ocasionado por una instalación incorrecta.

Recomendaciones para Garantizar una Instalación Correcta:

1. Lea detenidamente el manual de usuario o las instrucciones proporcionadas por el fabricante antes de proceder con la instalación.
2. Utilice herramientas adecuadas y asegúrese de tener un entorno de trabajo limpio, seco y libre de descargas estáticas.
3. Verifique la compatibilidad del producto con su equipo antes de realizar la compra. Si tiene dudas, consulte con un asesor de SOPTECO.
4. Si no está seguro de cómo realizar la instalación, le recomendamos contratar nuestro servicio técnico especializado para evitar riesgos.

Límites de Responsabilidad:

SOPTECO no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes ocasionados al equipo del cliente debido a una instalación incorrecta, negligente o no autorizada.

Para cualquier consulta o asesoramiento previo a la compra o instalación, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte. Estamos comprometidos a ofrecerle productos de calidad y una experiencia satisfactoria.

Pasos para Tramitar la Garantía con el Fabricante

1. Identifique el Centro de Servicio Autorizado:
   • Consulte el manual del producto o el sitio web oficial del fabricante para ubicar el centro de servicio más cercano.
2. Prepare la Documentación:
   • Asegúrese de tener su comprobante de compra original y cualquier documento adicional requerido por el fabricante.
   • Asegúrese de tener su comprobante de compra original y cualquier documento adicional requerido por el fabricante.
3. Contacto con el Centro de Servicio:
   • Comuníquese con el centro de servicio autorizado para informar sobre el problema y seguir las instrucciones para el diagnóstico, reparación o reemplazo.
4. Tiempo de Resolución:
   • Los tiempos de reparación o reemplazo dependerán del fabricante y no son responsabilidad de SOPTECO.

Política de Garantías e Invalidaciones

En SOPTECO, ofrecemos soporte y garantía para los equipos de cómputo ensamblados y/o vendidos bajo nuestras condiciones y estándares. Sin embargo, existen ciertos casos y circunstancias que no están cubiertos por la garantía o que pueden invalidarla. Estas políticas están diseñadas para garantizar un uso adecuado y responsable de los productos.

Causas que No Están Cubiertas por la Garantía o que la Invalida:

1. Daños Físicos:
   • Golpes, caídas, impactos o cualquier otro daño físico causado por el mal manejo del equipo.
   • Daños ocasionados por el transporte o envío del equipo, si no fue realizado por SOPTECO.
2. Daños por Agentes Externos:
   • Contacto con líquidos o humedad.
   • Corrosión, oxidación, acumulación de polvo o suciedad excesiva.
   • Daños provocados por plagas, como insectos o roedores.
3. Daños por Uso Incorrecto o Modificaciones:
   • Manipulación incorrecta del equipo o de sus componentes internos.
   • Modificaciones no autorizadas en el hardware o software del equipo, incluyendo overclocking, flasheo de BIOS o instalación de sistemas operativos no oficiales.
   • Reparaciones realizadas por personal no autorizado o en centros de servicio no reconocidos por la marca del equipo de cómputo vendido o por SOPTECO en sus equipos ensamblados.
4. Daños por Factores Eléctricos:
   • Sobrecargas eléctricas, cortocircuitos o variaciones de voltaje no controladas.
   • Uso de fuentes de poder externas no certificadas o incorrectamente conectadas.
5. Software y Configuración:
   • Problemas relacionados con la instalación o mal funcionamiento de software, sistemas operativos o configuraciones no realizadas por SOPTECO.
   • Infecciones por virus, malware o programas dañinos instalados por el usuario.
6. Pérdida o Deterioro de Accesorios y Periféricos:
   • Desgaste natural de baterías en laptops.
   • Desgaste de periféricos como cargadores, cables, teclados y mouse.
   • Extracción o pérdida de componentes, como memorias RAM o discos duros, si fueron manipulados por el usuario.
7. Garantía en Casos de Uso Profesional o Extremo:
   • Uso del equipo en condiciones extremas o no recomendadas (minería de criptomonedas, servidores de alto rendimiento no especificados para tal uso, etc.).
   • Daños ocasionados por no seguir las especificaciones técnicas recomendadas por el fabricante o SOPTECO.
8. Documentación y Registro de Compra:
   • La garantía será inválida si no se presenta la factura original de compra emitida por SOPTECO.
   • Alteraciones o falsificaciones en la factura de compra.
   • Alteraciones o falsificaciones en las etiquetas de modelos y/o números de serie.

Recomendaciones para Mantener la Garantía Vigente:

• Utilice siempre reguladores o supresores de picos para proteger su equipo.
• Mantenga el equipo en un lugar limpio, seco y ventilado.
• No manipule los componentes internos sin la autorización de la marca de su equipo o de SOPTECO en sus equipos ensamblados o sin el asesoramiento de personal técnico certificado.
• Realice mantenimientos preventivos con frecuencia y preferentemente en nuestro centro de servicio.

Si tiene alguna duda sobre estas políticas o sobre el alcance de su garantía, no dude en contactarnos. En SOPTECO estamos comprometidos con ofrecerle un servicio de calidad.

Política de Garantía: Envíos y Servicios No Cubiertos

En SOPTECO estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y servicios, brindando garantía en todos los artículos conforme a las condiciones establecidas. Sin embargo, es importante aclarar que algunos gastos relacionados con la logística y el transporte no están cubiertos por nuestra política de garantía.

Condiciones de la Política

1. Gastos de Envío por Compras:
   • Los costos de envío asociados a la compra de productos, tanto a nivel local como nacional, no están incluidos en el precio del artículo. Estos deberán ser asumidos por el cliente al momento de realizar su pedido.
2. Gastos de Envío por Garantía:
   • En caso de realizar un trámite de garantía, los gastos de envío hacia nuestras instalaciones o centros de servicio autorizados correrán por cuenta del cliente.
   • Una vez evaluado y resuelto el trámite de garantía (reparación, reemplazo o reembolso), el cliente también será responsable del costo de envío para el retorno del producto.
3. Servicios de Recolección y Entrega a Domicilio:
   • SOPTECO no ofrece servicios de recolección ni entrega a domicilio para productos en trámite de garantía o servicio técnico.
   • El cliente deberá hacerse cargo del transporte del producto hacia y desde nuestras instalaciones o el centro de servicio correspondiente.

Recomendaciones para el Cliente:

• Antes de enviar un producto para trámite de garantía, asegúrese de contactar a nuestro equipo de soporte para recibir las instrucciones correspondientes.
• Utilice un servicio de paquetería confiable y asegúrese de empacar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
• Conserve los comprobantes de envío y recepción hasta que el trámite sea completado.

Notas Importantes:

• SOPTECO no será responsable por daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte de los productos hacia o desde nuestras instalaciones o centros de servicio, por tal motivo es importante contratar el servicio de mercancia asegurada en la paqueteria.
• Los costos de envío y transporte no son reembolsables, incluso si el producto es cubierto por la garantía.
• Esta política aplica a todas las compras realizadas en SOPTECO, ya sean productos nuevos, compatibles o reacondicionados.

Nuestro Compromiso:
En SOPTECO, buscamos ofrecer claridad y transparencia en todas nuestras políticas. Si tiene alguna duda o requiere más información sobre este tema, no dude en comunicarse con nosotros. ¡Estamos para ayudarle!

Política de Garantía – No Devoluciones en Software, Consumibles de Impresoras, Remate o Liquidación

En SOPTECO nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, existen ciertos productos y categorías que, por sus características, están sujetos a políticas de devolución y garantía específicas. A continuación, detallamos los productos que no tienen derecho a devolución, de acuerdo con nuestra política.

Productos Excluidos de Devolución:

1. Software:
   • No se aceptan devoluciones de software, ya sea en formato físico o digital, una vez que el paquete ha sido abierto o el código de activación ha sido utilizado. Esto incluye, pero no se limita a, sistemas operativos, programas de productividad, software antivirus, licencias y cualquier otro tipo de software.
   • Las actualizaciones, modificaciones o activaciones de software realizadas por el cliente no son cubiertas bajo nuestra política de garantía.
2. Consumibles de Impresoras:
   • No se aceptan devoluciones de consumibles de impresoras como cartuchos de tinta, tóner, papel fotográfico, etiquetas, cintas, etc., una vez que el paquete ha sido abierto o utilizado.
   • Los productos defectuosos serán evaluados según nuestra política de garantía, que puede incluir el reemplazo o reembolso del producto defectuoso, pero no son susceptibles a devolución por motivos de cambio de opinión o incompatibilidad.
3. Productos de Remate o Liquidación:
   • Los productos adquiridos en liquidación, remates o descuentos especiales no tienen derecho a devolución, salvo que se encuentren defectuosos o no cumplan con las condiciones acordadas al momento de la compra.
   • Cualquier defecto o inconveniente en estos productos será evaluado de acuerdo con nuestra política de garantía, que podría incluir un reemplazo o reparación.
4. Productos para Mantenimiento de PC y Laptop:
   • No se aceptan devoluciones de pastas térmicas, thermal pads, masilla térmica, espumas limpiadoras ni cualquier otro producto para limpieza o mantenimiento de equipo de cómputo, una vez que el paquete ha sido abierto o utilizado.
   • Cualquier defecto o inconveniente en estos productos será evaluado de acuerdo con nuestra política de garantía, que podría incluir un reemplazo o reparación.

Recomendaciones para los Clientes:

• Revise cuidadosamente los productos al momento de la compra para asegurarse de que son los correctos y cumplen con sus expectativas antes de abrir o utilizar el producto.
• Verifique la compatibilidad de productos como software, consumibles de impresoras, y otros accesorios antes de realizar la compra, ya que estos productos no son sujetos a devolución.

Esta política tiene como objetivo garantizar una experiencia de compra clara y justa para nuestros clientes, especificando claramente los productos que no pueden ser devueltos una vez adquiridos. Si tiene alguna duda o pregunta adicional sobre nuestra política, no dude en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Política de No Devoluciones ni Cancelaciones por Errores del Cliente

En SOPTECO, nuestro objetivo es brindar productos y servicios de la más alta calidad, garantizando que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Sin embargo, queremos aclarar ciertas condiciones relacionadas con devoluciones, cancelaciones y errores en la compra, a fin de establecer expectativas claras sobre el proceso de compra y su posterior manejo.

No Devoluciones ni Cancelaciones por Errores del Cliente

1. Solicitudes Incorrectas del Cliente:
   • En caso de que un cliente haya solicitado un producto que no es el adecuado o se haya equivocado en su selección (por ejemplo, por error al elegir el modelo o tipo de producto), no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones.
   • Una vez que el cliente ha solicitado o comprado un producto, la responsabilidad de la selección recae sobre el cliente. SOPTECO no se hace responsable de cambios o devoluciones debido a una elección incorrecta del producto por parte del cliente.
2. Devoluciones Solo por Productos Defectuosos:
   • Las devoluciones o cambios solo serán aceptados en productos defectuosos o cuando un producto no cumpla con las especificaciones o características indicadas en la descripción del mismo.
   • En caso de que el producto adquirido presente defectos de fabricación o no funcione de acuerdo con lo estipulado, se procederá con el reemplazo o reparación según la garantía del producto.
3. Errores de SOPTECO en la Surtición del Producto:
   • En situaciones donde SOPTECO haya surtido un producto incorrecto o haya recomendado un producto inapropiado para el cliente, la empresa se compromete a aceptar la devolución o cambio, asumiendo la responsabilidad del error.
   • En estos casos, el cliente deberá contactar a SOPTECO dentro de las primeras 24 horas de recibido el producto para organizar la recolección y reemplazo del producto erróneo sin costo adicional.

Recomendaciones Antes de la Compra:

Para evitar cualquier inconveniente y garantizar que reciba el producto correcto, le recomendamos seguir estas pautas:

1. Revise Detalladamente las Especificaciones del Producto:
   • Antes de realizar una compra, asegúrese de que el producto seleccionado sea compatible con sus necesidades y con el equipo para el que lo está adquiriendo. Revise las especificaciones, compatibilidad y características del producto.
2. Verifique las Compatibilidades:
   • En el caso de componentes de computadoras, accesorios, o productos específicos, verifique que el producto sea compatible con su equipo. Si tiene dudas, no dude en contactarnos para recibir asesoramiento personalizado.
3. Consulta con Nuestro Personal de Asesoría:
   • Si no está seguro del producto que necesita, le sugerimos consultar con nuestro equipo antes de realizar la compra. Podemos ayudarlo a seleccionar el producto adecuado para sus necesidades y evitar posibles errores.
4. Solicite Recomendaciones Técnicas:
   • Si tiene alguna duda técnica o si no está seguro de las características que requiere, le recomendamos que nos contacte para recibir recomendaciones personalizadas antes de hacer su compra.

Excepciones:

• Las excepciones a esta política de no devolución o cancelación solo serán aplicables en situaciones donde el error haya sido por parte de SOPTECO (por ejemplo, el envío de un producto incorrecto) o si el producto presenta un defecto de fabricación.

En SOPTECO, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y brindarles productos de alta calidad. Si tiene alguna duda sobre esta política o si necesita asistencia en su proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Política de Penalización por Cancelación o Devolución

En SOPTECO, comprendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario realizar una cancelación o devolución de un producto. Sin embargo, queremos aclarar que las cancelaciones o devoluciones no están permitidas debido a errores del cliente, salvo en las condiciones detalladas a continuación. Si decide proceder con la cancelación o devolución de un producto, estará sujeto a una penalización basada en el estado del producto y su empaque.

Condiciones Generales de Cancelación o Devolución

1. Cancelación o Devolución por Error del Cliente:
   • No se aceptan cancelaciones ni devoluciones por error del cliente (por ejemplo, elección incorrecta del producto). Sin embargo, si el cliente decide proceder con la cancelación o devolución, se aplicará una penalización.
2. Penalización por Cancelación o Devolución:
   • Producto No Abierto y Empaque Sin Alteraciones:
     • Si el producto no ha sido abierto y el empaque está en perfectas condiciones, se aplicará una penalización del 20% sobre el valor total de la factura.
   • Producto Abierto y Empaque Alterado:
     • Si el producto ha sido abierto o el empaque presenta alteraciones, se aplicará una penalización del 40% sobre el valor total de la factura. Esta penalización se debe a que el producto ya no puede ser vendido como nuevo, lo que reduce su valor.

Proceso de Cancelación o Devolución:

1. Condición del Producto al Momento de la Devolución:
   • Para proceder con la cancelación o devolución, el cliente deberá enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
   • El proceso de cancelación o devolución se llevará a cabo una vez que el producto llegue a nuestras manos y sea revisado para verificar las condiciones del mismo.
   • Un producto solo podrá aplicar para Cancelación o Devolución dentro de las primeras 72 Horas naturales a partir de la compra del producto, y que este producto no sea Software, Consumibles para Impresoras, Productos de Mantenimiento y/o Limpieza para computadoras y Laptops, ni productos en Remate, Liquidación, descuentos o promociones.
2. Verificación para la Penalización del 20%:
   • Se verificará que el producto y su empaque no hayan sido abiertos ni alterados. Si todo está en orden, se aplicará la penalización del 20%.
3. Verificación para la Penalización del 40%:
   • Se verificará que el producto esté funcionando correctamente y que el producto cuente con su empaque origial y accesorios. Si el producto cumple con estas condiciones, se aplicará la penalización del 40%, caso contrario el producto no podrá aplicar para cancelación o devolución.
4. Gastos de Envío y Servicio a Domicilio:
   • Las penalizaciones no incluyen los gastos de envío asociados a la devolución ni el servicio a domicilio. Estos costos serán asumidos por el cliente.

Reembolsos y Condiciones Finales:

• El reembolso del dinero se realizará una vez que el producto haya sido recibido, revisado y confirmado que cumple con las condiciones descritas.
• El monto a devolver será el total menos la penalización aplicada, y no incluye los gastos de envío o servicio a domicilio, los cuales no son reembolsables.

Nuestro compromiso es ofrecer productos y servicios de calidad. Si tiene dudas o preguntas sobre esta política de cancelación y devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ofrecerle la mejor experiencia de compra posible.