Politica de Penalizacion por Cancelacion o Devolucion

Aviso de Garantías SOPTECO

Este aviso de garantías describe nuestra política de garantías y forma parte del uso de este SITIO WEB:
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Política de Penalización por Cancelación o Devolución

En SOPTECO, comprendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario realizar una cancelación o devolución de un producto. Sin embargo, queremos aclarar que las cancelaciones o devoluciones no están permitidas debido a errores del cliente, salvo en las condiciones detalladas a continuación. Si decide proceder con la cancelación o devolución de un producto, estará sujeto a una penalización basada en el estado del producto y su empaque.

Condiciones Generales de Cancelación o Devolución

1. Cancelación o Devolución por Error del Cliente:
   • No se aceptan cancelaciones ni devoluciones por error del cliente (por ejemplo, elección incorrecta del producto). Sin embargo, si el cliente decide proceder con la cancelación o devolución, se aplicará una penalización.
2. Penalización por Cancelación o Devolución:
   • Producto No Abierto y Empaque Sin Alteraciones:
     • Si el producto no ha sido abierto y el empaque está en perfectas condiciones, se aplicará una penalización del 20% sobre el valor total de la factura.
   • Producto Abierto y Empaque Alterado:
     • Si el producto ha sido abierto o el empaque presenta alteraciones, se aplicará una penalización del 40% sobre el valor total de la factura. Esta penalización se debe a que el producto ya no puede ser vendido como nuevo, lo que reduce su valor.

Proceso de Cancelación o Devolución:

1. Condición del Producto al Momento de la Devolución:
   • Para proceder con la cancelación o devolución, el cliente deberá enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
   • El proceso de cancelación o devolución se llevará a cabo una vez que el producto llegue a nuestras manos y sea revisado para verificar las condiciones del mismo.
   • Un producto solo podrá aplicar para Cancelación o Devolución dentro de las primeras 72 Horas naturales a partir de la compra del producto, y que este producto no sea Software, Consumibles para Impresoras, Productos de Mantenimiento y/o Limpieza para computadoras y Laptops, ni productos en Remate, Liquidación, descuentos o promociones.
2. Verificación para la Penalización del 20%:
   • Se verificará que el producto y su empaque no hayan sido abiertos ni alterados. Si todo está en orden, se aplicará la penalización del 20%.
3. Verificación para la Penalización del 40%:
   • Se verificará que el producto esté funcionando correctamente y que el producto cuente con su empaque origial y accesorios. Si el producto cumple con estas condiciones, se aplicará la penalización del 40%, caso contrario el producto no podrá aplicar para cancelación o devolución.
4. Gastos de Envío y Servicio a Domicilio:
   • Las penalizaciones no incluyen los gastos de envío asociados a la devolución ni el servicio a domicilio. Estos costos serán asumidos por el cliente.

Reembolsos y Condiciones Finales:

• El reembolso del dinero se realizará una vez que el producto haya sido recibido, revisado y confirmado que cumple con las condiciones descritas.
• El monto a devolver será el total menos la penalización aplicada, y no incluye los gastos de envío o servicio a domicilio, los cuales no son reembolsables.

Nuestro compromiso es ofrecer productos y servicios de calidad. Si tiene dudas o preguntas sobre esta política de cancelación y devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ofrecerle la mejor experiencia de compra posible.